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| 下郷町にて、おもてなしセミナーを開催しました。 |
| 事務局 安部大司 |
| 下郷町での、おもてなしに関するセミナーの報告をします。 |
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| ■日時：12月19日(水)13時～15時 |
| ■場所：下郷町「湯の郷会館」 |
| ■題目：「やさしさと自然の温もり下郷町『おもてなしの極意、ＵＤ実践セミナー』～日本一 の観光地下郷町を目指して～」 |
| ■講師：白石正明氏(有限会社国際プロダクティブ・エージング代表) |
| ■主催：下郷町観光協会 |
| ■共催：特定非営利活動法人ユニバーサルデザイン・結 |
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| 初めに、下郷町観光協会会長渡部勇吉さんから開会の挨拶がありました。 |
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| 次に、冨樫代表の挨拶・講師紹介の後、研修会がスタートしました。 |
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| 講師の白石さんは、プロダクティブ・エージングの研究をはじめ、海外のUD、まちづくり、モビリティ、生涯学など、世界を股にかけ、あらゆる分野で活躍をされている方です。 |
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| 今回は、風評被害によって観光客の減少した下郷町の観光を、どのように再生していくかが大きなテーマでした。日本や世界の観光地の成功例を紹介しながら、下郷町へ観光客を呼び込むための具体策を、町民との対話の中から考えていく、といった内容の研修会となりました。 |
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セミナーの様子
スライドを使いながら、誰にもわかりやすいよう丁寧に説明してくれました。また、その穏やかな語り口は、聴く人の注目を引きつけます。 |
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セミナーの様子２
途中、参加者との対話をはさみながら、丁寧に受け答えをする白石先生。 |
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白石さんがおっしゃっていたのは、顧客目線の重要性です。
それは、お客さんを「投資家」としてみることからはじまります。
お客さんは、お金だけではなく自分の「時間」を投資して、観光に来てくれているわけです。
ですから、お客さんにいかに満足してもらうかが、他との差別化であり、リピーターを増やすポイントだと、白石さんはおっしゃいます。 |
| それらを踏まえた上で、福島県外における様々な事例を紹介し、参加者との対話を交えながら、会は進みました。 |
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| 最後の質疑応答では、料金設定に関する質問や、様々な技に秀でた「名人」がいるが、活用していくべきか、などの質問が参加者の間から出、それぞれに対し、白石さんが適切にアドバイスを加えていらっしゃいました。 |
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